Firma Benjamin Buchenroth Heizung und Sanitär

Im Augsburger Stadtteil Oberhausen liegt ein Fachbetrieb für Heizungs- und Sanitärtechnik, der als Gasinstallationsbetrieb sowie als Heizungs- und Klimatechnikbetrieb geführt wird. Die Leistungen umfassen Heizungsinstallation, Sanitärtechnik und Gasinstallation.

Geöffnet ist montags und donnerstags von 7:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:30 Uhr, dienstags von 7:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr, mittwochs von 7:30 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 14:00 Uhr sowie freitags von 7:30 bis 12:00 Uhr. Samstags und sonntags bleibt der Betrieb geschlossen. Die Adresse lautet Branderstraße 39.

Leider insgesamt eine eher negative Erfahrung. Im Zuge von Arbeiten wurde ein Schaden am Boden verursacht, der von den ausführenden Mitarbeitern nicht eigenständig gemeldet wurde. Die Schadensmeldung musste durch uns selbst erfolgen. Im weiteren Verlauf wurde unsere Darstellung zunächst in Zweifel gezogen, was aus meiner Sicht einen unangemessenen und wenig respektvollen Umgang darstellt. Die Kommunikation war über den gesamten Zeitraum hinweg unzureichend. Rückmeldungen erfolgten verspätet oder gar nicht, Aussagen waren teils widersprüchlich und die Tonalität stellenweise belehrend und herablassend. Ein proaktives Übernehmen von Verantwortung für den entstandenen Schaden oder den gesamten Ablauf war nicht wirklich erkennbar. Stattdessen wurde der Vorgang an die Versicherung abgegeben, ohne dass seitens des Unternehmens eine klare, strukturierte oder unterstützende Begleitung stattfand. Der Abschluss über eine Abfindungserklärung passt leider ins Gesamtbild des bisherigen Ablaufs. Da kann man nur den Kopf schütteln. Auch wenn der Schaden, nach 6 Monaten, letztendlich reguliert wurde, bleibt der Eindruck eines insgesamt unprofessionellen Umgangs mit dem Vorgang – insbesondere in Bezug auf Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und den Umgang mit Kunden. NACHTRAG: Auffällig ist, wie schnell eine Rückmeldung erfolgt, sobald es um Prestige und Außenwirkung geht. Für eine saubere und respektvolle Klärung des Sachverhalts waren zuvor jedoch 6 Monate lang ihrerseits weder Zeit noch Initiative vorhanden. Es bestand mehr als ausreichend Gelegenheit, den Vorgang anders, transparenter, kundenorientierter und vorallem menschlicher zu lösen. Gerade vor dem Hintergrund der in Ihrer Antwort betonten Komplexität des Vorgangs wirkt der abschließende Umgang über eine Abfindungserklärung, die ausdrücklich den Verzicht auf weitere sowie anderweitige Geltendmachung von Ansprüchen vorsieht, umso widersprüchlicher. Dieser Schritt vermittelt aus meiner Sicht eher ein Absicherungsinteresse zulasten des Kunden und relativiert die nun dargestellten Ansprüche an Sorgfalt und Kundenorientierung deutlich. Die abgegebene Stellungnahme wirkt daher weniger wie echte Aufarbeitung, sondern vielmehr wie eine Reaktion auf die öffentliche Wahrnehmung.

Zusammen mit der Firma Buchenroth habe ich mein Bad und meine Toilette saniert und das war definitiv die richtige Entscheidung. Mit dem Ergebnis bin ich rundum glücklich! Die Zusammenarbeit war von Anfang bis Ende hervorragend: kompetente Beratung, transparente Kommunikation und ein wirklich großartiges Team. Selbst für die besonderen Herausforderungen meines Altbaus wurden schnell pragmatische Lösungen gefunden, sodass ich die Arbeiten jederzeit vertrauensvoll übergeben konnte.

Im Zuge einer Fenstersanierung mussten in meiner Wohnung die Heizkörper bei mir vor gut fünf Jahren abgenommen werden. Und nach dem Einbau der Fenster dann wiederum die Heizkörper installiert werden. Dazu musste der Heizkreislauf eingefroren werden. Was soll ich sagen?! Die Firma Buchenroth stand mir dabei von Anfang an mit Rat, Tat und einem echt vortrefflichen und exzellenten Service zur Seite. Und auch die Abläufe bzgl. die Terminierung war allerbestens. Dafür, wenn auch verspätet, aber nicht weniger von Herzen ein ganz ganz dickes Dankeschön!!! Ich habe jeden Tag nach dem Aufstehen am frühen Morgen die wunderschönen Heizkörper, die mir die Firma Buchenroth damals installiert hat vor Augen. So werde ich jeden Tag aufs Neue an diese echt aufwändige Sanierung erinnert. Asche auf mein Haupt, aber diese Bewertung für eure Arbeit ist mehr als überfällig. Bleibt mir nur euch für die Zukunft alles nur erdenklich GUTE zu wünschen! Mit freundlichem Gruß Christian

Ich hatte seit Monaten notgedrungen mehrere Firmen in der Wohnung. Diese Firma war die einzige, die Rücksicht nahm auf Teppiche und meine Einrichtung. Sie war auch die einzige Firma, die mit kompletter Ausrüstung kam und alles professionell gemessen hat. Absolut zu empfehlen!

Nachdem unsere uralte Heizung (natürlich) in der kältesten Zeit ausgefallen war, hat uns die Firma Benjamin Buchenroth extrem freundlich, schnell und erstklassig geholfen. Wir wurden zunächst sehr professionell beraten, welche Alternativen wir haben und was gemacht werden müsste, um auch alte Schwächen zu verbessern. Die Umsetzung und Durchführung war perfekt geplant und organisiert. Unterschiedliche Gewerke waren optimal aufeinander abgestimmt. Die neue Heizung funktioniert perfekt und ich bin sicher, dass es eine sehr gute Investition war. Wir werden sicher auch in Zukunft gerne wieder bei Benjamin Buchenroth anfragen und können das Unternehmen mit bestem Gewissen empfehlen! Herzlichen Dank aus einem warmen Wohnzimmer! Karin S.

Mein Eckventil vom Spülkasen tropfte und ich rief die Firma an. Dort schilderte ich mein Problem und sofort wurde mir geholfen. Noch am Nachmittag kam ein Monteur vorbei und reparierte meinen Schaden. Ich kann die Firma Buchenroth uneingeschränkt empfehlen. Danke

Wir sind schon seit vielen Jahren zufriedene Kunden der Firma Buchenroth. Die Ausführung der Arbeiten ist stets sehr gut und erfolgt immer zeitnah. Auch in Notfällen erfolgt eine rasche Behebung. Jetzt haben wir eine neue Brennwert Heizung einbauen lassen und waren wieder sehr zufrieden mit der fachkundigen Beratung, Planung, Angebotserstellung und Ausführung.